服務細則及流程介紹
Our Service Terms and SOP
TLDR 👉🏼 Please kindly send in email for any booking or enquiry in English. Thank you! :)
服務細則及流程介紹
請先預約
Book in advance
- 請最少於預定問牌時間的 24 小時之前預約；遙距線上服務需完成付款才可確認預約成功。如現場 walk-in 未有預約，需按照牌卡師值班時間安排，及順序排隊處理。👉🏼花一分鐘填寫預約表單，輕鬆跟隨表單上的流程指示走～
- 開始諮詢前，請先思考您的問牌問題
- 在開始洗牌前我們會先與您討論；如有必要，我們會調整問題再開始讀牌
- 若在組織提問方面需要協助，可查閱這篇
線上等：同步遙距問牌
Live Distance Reading
此為分析師同步在線上對話的遙距問牌服務，採預約制，使用 Google Meet 會議室連線通訊對話，可為您在線上即時讀牌。
【預約線上問牌】
填寫預約表單，請記得標記預約日期及時間
►預約問牌 Google Form
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【Nes’ Tarot 收到預約】
Nes’ Tarot 回覆付款戶口、轉帳方式指示，並提醒注意事項
線上問牌必須在指定時間內完成付款才算預約成功，否則預約將會被取消
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【確認預約時間】
收到預約確認通知及線上會議室連結
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【進行遙距問牌】
分析師會在您預約之時間與您連線
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【完成問牌後】
Nes’ Tarot 於 7 個工作天內開立公司收據及統一發票，並回傳發票編號
填寫預約表單，請記得標記預約日期及時間
►預約問牌 Google Form
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【Nes’ Tarot 收到預約】
Nes’ Tarot 回覆付款戶口、轉帳方式指示，並提醒注意事項
線上問牌必須在指定時間內完成付款才算預約成功，否則預約將會被取消
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【確認預約時間】
收到預約確認通知及線上會議室連結
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【進行遙距問牌】
分析師會在您預約之時間與您連線
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【完成問牌後】
Nes’ Tarot 於 7 個工作天內開立公司收據及統一發票，並回傳發票編號
服務說明
- 預約遙距線上問牌請填寫此表單
- 在線同步問牌以計時式收費
- 在收到您的預約後表單後，我們會先與您聯絡，提示您接下來的流程和付款方式
- 確認收到您的付款之後，您會收到來自 Nes’ Tarot 的預約成功通知
- 預約成功後，我們會為您的服務列入日程表，並為您回傳當天將會使用的 Google Meet 視訊會議連結
- 如果您使用手機連線，必須配合 Google Meet APP 以及 使用 Google 帳戶。然而，我們並不建議您使用手機、或在戶外手機連線問牌，以避免訊號接收不良，或因為環境過於嘈雜忙碌而分心，影響讀牌溝通。有關 Google Meet APP，詳情可參考：https://meet.google.com
- 讀牌分析內容涉及個人私隱，不適合家人或朋友陪同聽牌，敬請配備耳機連線 (同時可減低聲音回授)
- 線上問牌付款可使用台幣 (TWD / NTD)、港幣 (HKD) 或美元 (USD)
Service Description
- Please send in email for enquiry in English :)
- Payment by session time
- You will receive instructions about payment when you send in your booking
- Full payment should be made before the reading
- We use Google Meet to communicate online (you don't need a Google account to participate in Meet video meetings; yet you have to join the meeting on desktop if you are *not* using a google/ gmail account)
- We suggest using earphones during the reading to protect your privacy and avoid audio feedback
- Payment in TWD / NTD, HKD or USD
請留言：電郵問牌
Distance Reading in Email
此為解牌時間不同步的遙距問牌服務，以離線文字及／或語音訊息往來答覆。
【預約電郵問牌】
填寫預約表單
►預約問牌 Google Form
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【Nes’ Tarot 收到預約】
Nes’ Tarot 回覆付款戶口、轉帳方式指示，並提醒注意事項；或需來回討論及調整提問
電郵問牌需要完成付款才會進行抽牌解牌
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【確認電郵問牌預約】
預約確認後會於 4 個工作天內收到電郵回覆解答；解牌及相關討論會於同一電郵郵箱內處理
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【完成問牌後】
Nes’ Tarot 於 7 個工作天內開立公司收據及統一發票，並回傳發票編號
填寫預約表單
►預約問牌 Google Form
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【Nes’ Tarot 收到預約】
Nes’ Tarot 回覆付款戶口、轉帳方式指示，並提醒注意事項；或需來回討論及調整提問
電郵問牌需要完成付款才會進行抽牌解牌
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【確認電郵問牌預約】
預約確認後會於 4 個工作天內收到電郵回覆解答；解牌及相關討論會於同一電郵郵箱內處理
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【完成問牌後】
Nes’ Tarot 於 7 個工作天內開立公司收據及統一發票，並回傳發票編號
服務說明
- 查詢電郵 (離線/非同步時間) 問牌，填寫此預約表單
- 電郵問牌按次數收費，以同一時間點提出針對同一事件或範疇作準
- 洗牌一次*
- 現階段全面使用電郵問牌溝通，已停止接受於 LINE、WhatsApp 等手機通訊 APP，以及社交平台包括 FB 或 IG 等訊息箱直接問牌，敬請見諒
- 如未有額外標記為「塔羅」等牌卡，費用適用於所有種類之牌卡諮詢
- 在任何情況下，我們會先與您討論後再正式開始，及提示您接下來的流程和付款方式
- 在確認收到您的付款之後，您會收到來自 Nes’ Tarot 的文字或/及錄音解讀與討論
- 有些情況下我們會先讓您看牌，讓您一同參與解牌過程，您可以繼續發問或提出討論
- 在網絡上問牌的好處很多，詳細可以參考這篇
- 電郵問牌付款可使用台幣 (TWD / NTD)、港幣 (HKD) 或美元 (USD)
❓「洗牌一次」定義：每一次網絡問牌含洗牌一次。如果您有提問範疇多於一個，需要將整套牌重洗，就屬於「兩次」諮詢。某些特殊牌陣可能需要先抽一次牌再洗牌，仍然會算做「一次」。
Service Description
- Please send in email for enquiry in English :)
- Payment by per reading (not by the number of questions asked)
- Back and forth discussion in the scope of matter
- Shuffle once*
- Reading report delivered by email after payment confirmed
- We currently do not read directly on mobile messaging tool, e.g. LINE or WhatsApp, or in any social platform inbox, e.g. Facebook or IG
- Fee scheme applicable to all types of card reading if not specified
- Payment in TWD / NTD, HKD or USD
❓Shuffle once: there will be one time of card shuffle per reading. It will be considered as a new round of reading (another purchase) when a new round of shuffle is required, except for some spreads which need to be shuffled for more than once.
來見面：工作室會面問牌
Face-to-Face Reading
與牌卡分析師在工作室面談，採預約優先制；牌卡分析師主要為 Nes。
服務說明
- 採預約優先制，先填寫此表單預約
- 預約時間可更改，最少為 3 小時以前
- 會面問牌以計時式收費
- 會面問牌並沒有洗牌、開牌數目及問題數目之限制
- 可自備紙筆/相機/錄音工具記錄分析內容，並煩請於問牌開始前告知分析師希望作記錄
- 讀牌分析內容涉及個人私隱，不適合家人或朋友陪同聽牌，敬請注意
- 會面問牌只收台幣
Service Description
- Please send in email for enquiry in English :)
- Payment by session time
- Single or multi-scoped of matter per reading
- Unlimited shuffling, card-drawing or number of questions
- Any form of note-taking is welcome (please inform the reader before recording)
- Please avoid bringing friends or partner to protect your privacy
- Payment in TWD only
線上講座、活動邀請、駐場
Zoom Talk, Party or Residence Reading
服務說明
Service Description
- Payment by hour
- Booking in 10-day advance
- Payment for party or residence reading in TWD only
- Recommend on-spot party reading for English speaking event or parties located in Taipei City, Yonghe or Zhonghe district
- 👉🏼 Get a booking now!
實體商品購買
Merchandise
- Nes’ Tarot 官方商店設定於 Famishop (全家好開店) 及工作室門巿 (地址：台北巿大同區重慶北路一段 22 號 2 樓之 2)，目前並未於其他網上或線上購物賣場設定商品販賣點，敬請大家留意
- 實體商品寄送地區包括台灣國內及海外
- 台灣國內包裹寄送安排與運費計算方式，以「全家超商-好開店」之服務及收費為標準 (參考商品「常見問題」部份)
- 寄送海外包裹，800g 以下小包裹以使用「台灣中華郵政掛號 / 不掛號」為標準；帶重量之大包裹將使用「7-11 國際交貨便」、或「全家 FamiPort 香港店到店」寄件服務，將會於查詢訂購及報價時作個別說明
- 如不希望透露收件地址，可直接選用「7-11 國際交貨便」。請注意 7-11 寄件只限於寄送香港、東南亞 (馬/新/越/印/菲)、日本、澳洲、美國及加拿大
- 貨品重量：請於個別商品介紹中的「商品規格」參考詳情
- 退換貨規定：請閱讀「使用條款及私隱聲明 > 付款及退換貨」相關部份
付款方式
Payment Methods
- 遙距問牌或教學服務：遙距服務需要於預約後先完成付款，才可確認預約成功
- 諮詢室會面服務：於服務完成後付款
- 購買實體商品：於台灣國內購買，全家超商門巿取貨時付款；海外購買須於下訂單後先完成付款才寄出商品
- 購買非實體商品：例如問牌、一對一教學、下載電子版商品等，均需先完成付款才出貨
- 在收到您的預約或訂單的時候，我們會以電郵 (nes.tarot@gmail.com 或 team.nestarot@gmail.com) 與您聯繫，並於確認後再提示您付款戶口號碼與轉帳流程。Nes’ Tarot 的標準通訊工具為電子郵件；我們不會使用電話 (任何號碼)、電話短訊 (SMS)、社交平台例如 Facebook、IG 等訊息箱、即時通訊軟件例如 LINE、Whatsapp、Signal 等電郵以外的工具與您確認預約收款。大家務必多提防詐騙，並稍安勿躁，不必急於在預約或購買前就馬上匯款喔
- 如果您身處台灣以外地區、並必須以 PayPal 付款，我們將收取 6% 附加匯率及商品處理費用。如果您身處香港，建議您選用轉數快 (FPS) 或 ATM 入帳，感謝您的理解和見諒 🙇🏻♀️
- 第三方的收繳服務，例如信用卡簽帳或行動繳款方式，大部份均會為賣方帶來電子交易成本。如果您能盡量以傳統方式繳款 (付現、ATM)，一同協助我們降低服務成本，可以幫助作為新創小企業的我們帶來更長遠的穩定發展。您的細心體貼，對此，本公司全體夥伴同仁將表示不勝感激❣️
收取發票
Receipt & Uniform-Invoice
- 於台灣國內購買實體商品：如所選用之電子繳款方式或平台未有包含代為開立發票服務，當中包括台灣本地以外之繳款，所有實體商品之訂購，Nes’ Tarot 均會為訂單開立紙本統一發票 (Uniform-Invoice in paper form)，並隨實體商品寄出時將發票正本一併寄送。
- 於工作室購買商品或服務：現場取回統一發票。
- 購買沒有實體之商品、遙距服務：不論購買之地點或國家，沒有實體可以寄送的商品或服務 (電郵問牌、一對一教學、下載電子版商品等)，我們會於提供非實體服務或商品後的 7 個工作天內，為您開出付有公司統編印章之手寫紙本發票正本以及電子版公司收據，並為您回傳【發票編號】。
- 總括而言，您可選擇的處理發票方式包括：
一、發票開出後之存放地址為「Nes’ Tarot 占卜諮詢工作室 / 台北巿大同區重慶北路一段 22 號 2 樓之 2」，可預約時間到訪領取；
二、以郵寄取回發票正本，而您需要在預約服務時提供您的台灣本地郵遞地址及真實姓名，並以平郵方式取回發票正本；
三、讓 Nes’ Tarot 為您保留發票正本至統一發票開獎 (需要由客人自己負責對獎)，並於中獎時以掛號郵件取回；或
四、直接將中獎獎金捐贈。 - 若未有回傳相關指示，您的發票將於開立後捐贈予「社團法人臺北市支持流浪貓絕育 (TNR) 計劃協會」。
- 海外客戶之購買：不論屬實體或非實體商品，我們會於 7 個工作天內開立公司收據及統一發票，為您回傳【發票編號】，並代為保留發票正本至開獎。
- 在只收到發票編號的情況下、開獎後並中獎的處理方式：
一、取回發票正本：於每期開獎日 (單月 25 日) 後之雙月 8 日 (含) 之前、以電郵回傳您的郵寄地址及真實姓名予 Nes’ Tarot，以掛號郵件取回得獎發票正本。
二、授權捐出獎金：您的中獎金額會由 Nes’ Tarot 代領，並全額捐贈予上述受贈單位。捐款後，我們會為您回傳捐款時的入帳存根。
三、未有任何相關指示之發現中獎發票，所得之中獎金額會全額捐贈予上述受贈單位。捐款後，我們會為您回傳捐款時的入帳存根。感謝您對流浪貓咪的無比愛心🥰💜
退還款項
Refund Policy
- 線上問牌、電郵問牌：付款並使用服務後將不獲退款。至於未開始 (想延期) 的讀牌服務，您可以選擇押後該次諮詢服務，或以相同金額價值使用於購買其他商品或服務。需保留已完成付款的單據以作參考
- 諮詢室會面問牌：使用服務並付款後將不獲退款
- 抵額轉換服務：已付款、未使用而未能退費的諮詢費用，可以相同金額抵換作購買 Nes’ Tarot 的其他商品或服務
- 終止讀牌：若因為某種原因，導致 Nes’ Tarot 的牌卡師認為有需要終止該次問牌，將會為您退還全數付款。相關請參閱「專業操守及自我規範」(Code of Ethics and Conduct)
- 退款通用準則：有關商品或服務退款、換貨等事宜，我們有一套清晰明確的準則，詳情可見「使用條款及私隱聲明 > 付款及退換貨」部份
注意事項
Remarks
- 問牌服務項目：如未有額外標記為「塔羅」等牌卡，費用適用於所有種類之牌卡諮詢
- 服務費用變更：收費如有更改，恕不另行通知，敬請留意
- Nes’ Tarot 不接受以下有關提問：a. 尋求治療病患建議；b. 尋求法律意見、評估或預測法庭判決（無論案件是否已經進入司法程序）；c. 與金錢或理財有關，包括各類型投資或買賣、尋求各式開運或招財方式、求偏財橫財運程；d. 針對超自然、通靈、魔法、咒語或巫術等非科學解說或執行。有關此項目請參閱「專業操守及自我規範」(Code of Ethics and Conduct)
- 守時：預約問牌請記得守時。如果您預計將會遲到超過 5 分鐘，請先通知 Nes’ Tarot 為您更改預約時間，否則會面可能會被取消
- 諮詢紀錄：可自備紙筆/相機/錄音工具記錄分析內容，並煩請於問牌開始前告知分析師希望作記錄
- 諮詢提問支援：有關發問的技巧和建議，可查閱這篇
- 相信您自己：能解決問題的人永遠都不是紙牌或解牌者，而是您自己！
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